为什么要用智能客服机器人

新一代综合AI客服系统，全面融合文字/语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向Web、微信、APP、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。

场景应用

销售助手机器人 — 多轮会话

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注册证编号

设备编号

设备名称

售后维保机器人— 多轮会话

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常见回答

带来的价值之一

人力成本降低85%
• ●四种接待方式匹配不同业务接待，节省人力成本85%
• ●统一数据管理，省时省力更省心
• ●行业知识库配置仅需5分钟即可完成，机器人

• 灵活接待

  匹配更多服务场景，接待更节省人力成本

  ●仅机器人客服接待

  ●机器人+人工客服接待

  ●仅人工客服接待（机器人辅助）

  ●客服机器人+智能工单接待

• 统一数据管理

  数据统一管理统一输出，管理更简单

  ●全渠道客服机器人接待数据统一到同一平台

  ●根据多种维度进行一键导出

• 知识库便捷维护

  知识库维护更简单，自然语言输入降低操作成本

  ●知识共享，降低知识维护成本

  ●知识库互通，知识库迁移更简单

  ●机器人自主深度学习

带来的价值之二

服务效率提高100%
• ●客服机器人7x24小时在线、永不离职快速响应
• ●智能辅助人工，快速检索数据知识信息，给出更准确合理的答复建议
• ●人工忙时，客服机器人自动接管，效率提升100%

• 客户服务无闲时

  ●基于客服全新语义分析算法研发

  ●机器人7x24小时智能在线，金牌服务永不掉线

• 机器人辅助人工

  ●人工接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答

  ●回答更高速，答案更标准

• 客服接待零延迟

  ●机器人可以主动接待客户，人工忙时或出现排队情况时自动接管

  ●保障接待响应速度